服务运营岗

1. 负责家电清洗全场景的技术难题攻关，诊断并解决因技术问题导致的前端支付取消与后端履约取消，建立疑难问题应急处理机制，确保服务质量与客户满意度；
2. 规划并主导家电清洗全场景的技术延伸，制定空调、冰箱、洗衣机、厨电等核心品类的不同品牌不同机型不同安装环境下的维修技术标准，推动技术标准化与知识库建设；
3. 建立技术类疑难杂症应急SOP，对已发生的清洗纠纷提供远程技术支援或现场兜底方案，控制客诉率与取消率在目标范围内；
4. 主导课程开发与培训工作，赋能一线工程师，提升团队整体技术水平，负责技术工程师的等级评定与技能考核。

任职要求 / Qualifications: 任职要求：

1. 教育背景：本科及以上学历，家电维修、电子信息工程、机械工程等相关专业优先；
2. 工作经验：8年以上家电售后服务行业经验，至少精通空调、冰洗、厨电（烟灶热）中两类以上的维修技术；
3. 能力要求：熟悉各品牌家电的内部构造，精通家电原理、清洗技术，熟悉智能家电或商用设备者加分；具备技术培训、售后团队管理或技术标准制定经验；熟悉客户服务流程，能分析客诉根源并提出改进措施；具备数据分析能力，能通过数据驱动流程优化；
4. 基本素质：责任心强，抗压能力强，能应对紧急技术问题；沟通协调能力佳，能跨部门高效协作；具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术，提升自身专业能力。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。