Responsable d’activités opérationnelles - Rabat

Poste : Votre mission principale est d'assurer le pilotage et le management d'une partie de la filière, garantissant la performance, la qualité de service et le déploiement des stratégies. Il a pour mission clé de développer le middle management (RUM et managers) et de mener l'amélioration continue et la modernisation des opérations. Les missions:

• Management de plusieurs UM ou activités spécifiques :
• Décliner les orientations du ROP en priorités opérationnelles pour son périmètre ;
• Coordonner le fonctionnement quotidien pour garantir la continuité de service et le respect des engagements ;
• Définir, avec les RUM, les modalités de mise en œuvre des objectifs opérationnels ;
• Hiérarchiser les priorités en fonction des enjeux de production, de qualité et de service et allouer les ressources ;
• Proposer au ROP les arbitrages opérationnels nécessaires ;
• Veiller à l’application des processus, standards, dispositifs de contrôle et règles de fonctionnement définis par ASM et la maisonmère ;
• Mettre à jour les plans d’action à partir des recommandations issues du suivi de performance ;
• Assurer, si besoin, l’intérim du ROP sur les sujets de pilotage courant.
• Management :
• Animer, accompagne et coordonne les RUM de son périmètre ;
• Fixer les objectifs des RUM (entretiens formalisés) en cohérence avec les orientations du ROP ; - Évaluer la performance des RUM ;
• Analyser avec les RUM les performances individuelles et collectives des équipes et piloter les plans d’action associés ;
• Traiter en premier niveau les situations managériales ou organisationnelles complexes avant escalade au ROP.
• Développement des équipes :
• Développer les compétences de ses équipes : identifier les besoins et suivre la montée en compétence des RUM, managers et collaborateurs avec les tuteurs et supports métier ;
• Participer aux comités RH (augmentations individuelles, sélections, validation de parcours, besoins en renforts…) ;
• Développer et suivre des compétences et du leadership des équipes de middle-management, RUM et managers, et accentuer le développement des talents.
• Suivi et reporting d’activités :
• Suivre et analyser les indicateurs de pilotage de son périmètre ;
• Piloter les KPI et s’assurer de leur appropriation à tous les niveaux des UM concernées ;
• Suivre la capacité de production et identifier les risques de rupture de charge, de souscapacité ou de dérive de performance ;
• Suivre l’avancement des plans d’action opérationnels et s’assurer de leur bonne exécution ;
• Identifier les dérives de performance, les irritants opérationnels, les risques de nonatteinte des objectifs et recommander les actions correctives ;
• Alerter le ROP sur les dysfonctionnements, écarts ou points de vigilance nécessitant arbitrage ;
• Produire un reporting régulier à destination du ROP et de sa hiérarchie ; veiller à la qualité et à la fiabilité des données remontées ;
• Mesurer l’efficacité des actions entreprises et formuler des recommandations d’ajustement.
• Interaction avec les maisons-mères et les fonctions support :
• Assurer le relais d’information ascendant et descendant entre le terrain, le ROP et les fonctions support ASM ;
• Participer pour son périmètre, selon le besoin, aux comités et points de coordination avec les maisons mères ;
• Coordonner les acteurs internes liés à l’activité (supports, Ex-Op, Hyp, etc.) ;
• Coordonner la mise en œuvre des demandes, évolutions, contrôles ou plans d’action émanant des directions métier ou des maisons mères ;
• Animer des points de coordination avec les équipes métier, qualité, Hyp et support aux opérations ;
• Préparer les éléments d’aide à la décision et les supports utiles au ROP pour ses échanges avec les parties prenantes internes et externes ;
• Remonter les alertes, anomalies, risques ou pistes d’optimisation et s’assurer de la diffusion et de l’appropriation des décisions auprès des RUM.
• Gestion de projet :
• Mettre en œuvre les projets transverses confiés par le ROP sur son périmètre ;
• Participer aux missions transversales ASM et maisonmère en lien avec son domaine d’activité ;
• Contribuer à l’identification et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’entité ; - Être force de proposition sur les évolutions d’organisation permettant de fluidifier le fonctionnement, réduire les irritants et améliorer la performance durable ;
• Représenter son périmètre dans les comités, groupes de travail ou événements internes Profil recherché : Expérience min 4 ans avérée en Direction d’un Centre de contact
• Excellente maitrise de la langue française