After Sales technician فني خدمات ما بعد البيع

Summary: The After Sales Technician plays a vital role in ensuring customer satisfaction and product reliability by providing timely, efficient, and professional technical support following the sale of equipment or systems. This position is responsible for diagnosing, troubleshooting, and resolving technical issues related to installed products, performing routine maintenance, and delivering on-site service to minimize downtime.

The technician serves as a key liaison between the customer and the organization, ensuring seamless post-purchase experiences. ملخص الوظيفة: يلعب فني خدمات ما بعد البيع دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء وموثوقية المنتجات من خلال تقديم الدعم الفني بكفاءة واحترافية بعد إتمام عملية البيع. ويكون شاغل هذه الوظيفة مسؤولًا عن تشخيص الأعطال الفنية، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وإجراء الصيانة الدورية للمعدات أو الأنظمة المركبة، بالإضافة إلى تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني في مواقع العملاء للحد من فترات التوقف وضمان استمرارية التشغيل.

كما يعمل فني خدمات ما بعد البيع كحلقة وصل رئيسية بين العميل والشركة، من خلال تقديم حلول فنية فعّالة، وضمان تجربة متميزة للعملاء بعد الشراء، بما يعزز رضاهم وثقتهم بالمنتجات والخدمات المقدمة. Responsibilities:

• Perform on-site inspections, diagnostics, and repairs of equipment or systems as required.
• Conduct routine maintenance and preventive servicing to ensure optimal performance and longevity of installed products.
• Respond promptly to service calls and customer inquiries, providing clear and accurate technical solutions.
• Document all service activities, including issues encountered, actions taken, parts used, and customer feedback.
• Collaborate with sales, engineering, and logistics teams to support service delivery and product improvement initiatives.
• Maintain a clean, organized, and fully stocked service vehicle with necessary tools, spare parts, and safety equipment.
• Adhere to all safety protocols, company policies, and industry regulations during all service activities.
• Provide training and guidance to customers on proper operation and care of equipment when necessary.
• Escalate complex or recurring issues to senior technicians or technical support teams as needed. المهام والمسؤوليات: إجراء الفحوصات الميدانية، وتشخيص الأعطال، وإصلاح المعدات أو الأنظمة في مواقع العملاء عند الحاجة. تنفيذ أعمال الصيانة الدورية والوقائية لضمان الأداء الأمثل وإطالة العمر التشغيلي للمعدات والأنظمة المركبة. الاستجابة السريعة لطلبات الصيانة واستفسارات العملاء، وتقديم حلول فنية دقيقة وفعّالة. توثيق جميع أعمال الصيانة والخدمة، بما في ذلك الأعطال التي تم اكتشافها، والإجراءات المتخذة، وقطع الغيار المستخدمة، وملاحظات العملاء. التعاون مع فرق المبيعات، والهندسة، والخدمات اللوجستية لضمان تقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة والمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات. المحافظة على نظافة وترتيب مركبة الخدمة، والتأكد من تزويدها بالأدوات، وقطع الغيار، ومعدات السلامة اللازمة لتنفيذ المهام. الالتزام بجميع إجراءات السلامة، وسياسات الشركة، والأنظمة والمعايير المعتمدة أثناء تنفيذ أعمال الصيانة والخدمة. تقديم الإرشادات والتدريب اللازم للعملاء حول الاستخدام الصحيح للمعدات وطرق العناية بها عند الحاجة. تصعيد المشكلات الفنية المعقدة أو المتكررة إلى الفنيين المختصين أو فرق الدعم الفني لضمان سرعة معالجتها وحلها.

Requirements

Requirements:

• High school diploma or equivalent; technical diploma or certification in electronics, mechanical systems, or related field is preferred. - 0–1 year of hands-on experience in technical service, equipment repair, or a similar role.
• Strong understanding of basic electrical, mechanical, or hydraulic systems.
• Proficient in using hand tools, diagnostic equipment, and computerized service platforms.
• Ability to read and interpret technical manuals, schematics, and service reports.
• Excellent problem-solving skills and attention to detail.
• Valid driver’s license and reliable transportation for on-site service visits.
• Willingness to work flexible hours, including weekends and after-hours when required.
• Strong communication skills in both Arabic and English, with the ability to explain technical issues clearly to non-technical customers.
• Commitment to continuous learning and professional development. المتطلبات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويُفضل الحصول على دبلوم أو شهادة تقنية في الإلكترونيات، أو الأنظمة الميكانيكية، أو أي تخصص ذي صلة. خبرة عملية تتراوح بين صفر وسنة واحدة في مجال الدعم الفني، أو صيانة وإصلاح المعدات، أو في وظيفة مشابهة. معرفة جيدة بالمبادئ الأساسية للأنظمة الكهربائية أو الميكانيكية أو الهيدروليكية. إجادة استخدام الأدوات اليدوية، وأجهزة التشخيص، وأنظمة وبرامج إدارة خدمات الصيانة المحوسبة. القدرة على قراءة وتفسير الأدلة الفنية، والمخططات الهندسية، وتقارير الصيانة والخدمة. مهارات قوية في تحليل المشكلات وإيجاد الحلول، مع اهتمام كبير بالتفاصيل. امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول ووسيلة نقل موثوقة للتنقل إلى مواقع العملاء عند الحاجة. الاستعداد للعمل وفق ساعات عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو خارج أوقات الدوام الرسمي عند الضرورة. مهارات ممتازة في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على شرح المشكلات والحلول الفنية للعملاء بأسلوب واضح وسهل الفهم. الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني لمواكبة أحدث التقنيات والممارسات في مجال خدمات ما بعد البيع.