Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo? Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente; Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês); Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio; Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se: For uma pessoa proativa e autônoma; Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas; Ter perfil de vendas/negociação; Problem solver - capacidade de resolver problemas; Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades.

Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente; Gostar de metas e se motivar por desafios. Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): Experiência prática ou teórica em hotelaria; Experiência prévia em startups ou SaaS; Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling. Inglês fluente (C1); Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção); Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão; Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: Somos uma empresa nova e em crescimento constante; Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; No dress code culture; Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano de saúde para pets; Plano odontológico; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Wellhub (Antigo Gympass); Auxílio Educação mensal: Até R$200,00 Assistência Psicológica; Seguro de vida; Educação Financeira: Creditas; Auxílio Mudança (se necessário); Day Off de aniversário; Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!