Director Operativo

Campos Law Firm está buscando un(a) Director(a) Operativo(a) con amplia experiencia en liderazgo, gestión de procesos y administración de equipos para supervisar la operación general de la firma, asegurando eficiencia, coordinación y cumplimiento de los objetivos organizacionales. Esta posición será responsable de dirigir áreas clave como Calidad, Cancelaciones e IT, entre otras, garantizando el correcto funcionamiento de cada departamento, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la experiencia del cliente.

El candidato ideal debe contar con sólidas habilidades de liderazgo, planificación estratégica, análisis de datos y optimización de procesos, así como la capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico y orientado a resultados. Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de la firma, garantizando eficiencia, productividad y alineación con los objetivos estratégicos.
• Dirigir y dar seguimiento a los departamentos asegurando el cumplimiento de sus metas y funciones.
• Implementar y mejorar procesos internos para optimizar tiempos, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.
• Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de gestión (KPIs) relacionados con productividad, calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Supervisar el manejo de cancelaciones, identificar causas recurrentes y proponer estrategias para mejorar la retención de clientes.
• Coordinar con abogados, paralegales y áreas administrativas para garantizar el adecuado flujo de los casos y procesos internos.
• Velar por el uso adecuado de sistemas, herramientas tecnológicas, accesos, soporte IT y protocolos de seguridad de la información.
• Crear, actualizar y hacer cumplir políticas, procedimientos y manuales operativos.
• Preparar reportes ejecutivos para la dirección sobre resultados, avances, problemas críticos y oportunidades de mejora.
• Apoyar la implementación de nuevos proyectos, cambios operativos, herramientas tecnológicas y estrategias de crecimiento.
• Supervisar el desempeño de los equipos bajo su cargo, promoviendo capacitación, seguimiento y mejora continua.
• Realizar cualquier otra función relacionada con su cargo que sea requerida por la dirección o líder correspondiente. Requisitos
• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o carreras afines.
• Capacidad demostrada para liderar múltiples departamentos y equipos multidisciplinarios.
• Fuertes habilidades de organización, análisis y resolución de problemas.
• Experiencia en la implementación y optimización de procesos operativos.
• Conocimiento en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión empresarial. Calificaciones Preferidas
• Experiencia previa en firmas legales o empresas de servicios profesionales.
• Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y estrategias de retención de clientes.
• Experiencia supervisando proyectos tecnológicos e iniciativas de transformación digital.
• Dominio del inglés y español. Beneficios
• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Tipo de Empleo Tiempo completo Salario $80,000 – $85,000 al año Ubicación de Trabajo Presencial Idiomas
• Inglés (Preferido)
• Español (Requerido)