Customer Facing Analyst III

Objetivo: Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”). O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo.

A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição. Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.

Responsabilidades: Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação) Realizar reuniões presenciais e online com o cliente Analisar processos atuais e propor melhorias Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes Requisitos: Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente) Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável) Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial