Job description
Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Trainee de Field Service para desenvolver sua carreira na área de suporte técnico em campo. Nesta posição, você atuará apoiando a equipe na instalação, manutenção e suporte de equipamentos e sistemas, participando de atendimentos técnicos e adquirindo experiência prática em infraestrutura de TI, atendimento ao cliente e gestão de chamados.
Ao longo da jornada, você terá a oportunidade de desenvolver competências técnicas e comportamentais para atuar de forma cada vez mais autônoma na prestação de serviços de Field Service. Responsabilidades Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas. Acompanhar técnicos e analistas em atendimentos presenciais e remotos.
Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva sob supervisão. Registrar atendimentos em ferramentas de ITSM e manter as informações técnicas atualizadas. Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a hardware, software e infraestrutura. Seguir procedimentos operacionais, normas de segurança e padrões de qualidade.
Auxiliar no controle de peças, ferramentas e equipamentos utilizados nos atendimentos. Participar de treinamentos técnicos e programas de desenvolvimento. Elaborar relatórios simples de atendimento e documentação técnica. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Field Service. Requisitos obrigatórios (técnicos) Ensino superior cursando ou concluído recentemente em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos de hardware e software. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux. Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento estruturado). Conhecimento do Pacote Microsoft Office. Conceitos básicos de ITIL e gestão de chamados. Conhecimento básico em instalação e configuração de equipamentos.
Inglês técnico para leitura de manuais (desejável conhecimento). Diferenciais Certificações ou cursos em ITIL, Microsoft, Cisco ou CompTIA. Experiência em estágio, projetos acadêmicos ou suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de ITSM. CNH categoria B. Disponibilidade para viagens. Idioma: Inglês técnico (leitura de manuais).
Localização da vaga: Brasil – Barueri/São Paulo. Modelo de trabalho: Presencial.