Job description
Customer Service Representative (Recent Graduate) Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
📌 ¿Cómo será tu día a día? Atender llamadas, correos y consultas de clientes, brindando seguimiento oportuno y una excelente experiencia de servicio. Dar seguimiento al proceso de pedidos desde su captura hasta la entrega, asegurando una comunicación efectiva con las áreas involucradas. Coordinarte con almacenes, plantas y equipos internos para monitorear el estatus de las órdenes y resolver incidencias.
Apoyar en actividades administrativas como actualización de bases de datos, generación de reportes y seguimiento de documentación. Gestionar solicitudes, cambios y aclaraciones de clientes dando seguimiento hasta su resolución. Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar el cierre adecuado de cada caso. Monitorear información en sistemas internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte al cliente. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles y procedimientos establecidos. ✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito? Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en áreas de Servicio al Cliente, Customer Service, Supply Chain o Administración Comercial. Conocimientos básicos de Microsoft Office, especialmente Excel. Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.
🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros? Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años). Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño. Horario matutino de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Experiencia colaborando con otras culturas Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.