Job description
- 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
- 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
- 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
- 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
- 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
- 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
- 不断提高客户满意度，维护客户关系；
- 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
- 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
- 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
- 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。