Job description
Overview
カクタス・コミュニケーションズ株式会社 世界11拠点グローバル企業日本法人 英文校正業界4年連続売上No.1 ! 当社は学術業界向けに専門家による英文校正サービスブランド「エディテージ」とAI英語論文執筆支援ツール「Paperpal」を展開している学術支援企業です。2002年の創業から成長を続けており東京商工リサーチの調査で4年連続売上No.1を獲得しています。この度、事業拡大につき カスタマーサポートメンバーを募集します。お客様対応を通じて研究者をサポートし、世界中の学術発展に貢献できるポジションです。グローバルチームと連携しながら、英語力やコミュニケーション力を活かして活躍したい方を歓迎します !
Responsibilities
【仕事内容】 英文校正・ 学術翻訳・ 論文投稿支援サービス「エディテージ」に関する クライアントからの問い合わせ対応・見積り準備、およびそれに係るプロジェクトの管理 、コーディネーション業務 、品質保持のための社内調整業務。 【具体的には】 クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール）見積り作成とフォローアップ 国外の作業チームとのコーディネーション業務 クレーム対応および品質保持のための社内調整業務 クライアントの声をもとにサービス向上に向けた提案や営業チームとのコーディネーション業務 【 雇用形態 】 正社員 【勤務時間】シフト制 （ 9:30~22:00の 間 で １日８時間 ） シフト例： ９：３０－１８：３０，１ 1 ：００－ ２ 0 ：００ 等 ※ 20 時以降のシフトに入る日は少な め 【勤務 地 】 配属先： 東京都千代田区三崎町2-4-1 TUG-I ビル 112 ※フルリモート勤務となりますが、業務上必要に応じて東京オフィスへの出勤 が 求められます。 Qualifications and Prerequisites 【 対象となる方】 ２－ 5年 の カスタマーサポート業務の実務経験をお持ちの方 日・英でのコミュニケーションスキルをお持ちの方 複数のタスク ・ スケジュール管理やプロジェクト推進ができる方 変化に柔軟に対応し、自ら考えて主体的に行動できる方 お客様に寄り添い、丁寧で誠実な対応ができる方 土日祝日勤務に対応できる方 【こんなスキル・経験があれば歓迎】 グローバルな環境で英語力を活かしたい方 チームワークを大切にしながら働ける方 相手の課題やニーズを汲み取り、最適なサポートを提供したい方 学術・AIサービスに興味をお持ちの方 Benefits of this Role 【休日・休暇】 年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日） ※土日祝日 ,及び 年末年始 に勤務 が発生 した場合は、社内規定に基づき代休取得、または休日勤務手当支給。 祝日 年末年始休暇 有給休暇 特別休暇（誕生日休暇/ウェディング休暇 ） サバティカル休暇（ 入社５年以上 ） 病気休暇 養育両立支援休暇 【手当】在宅勤務手当 【福利厚生】 各種社会保険完備 産休・育休制度あり（復帰率100％） スキルアップの支援制度（オンラインセミナー） ベネフィットステーション 退職金制度(入社３年以上 ) Application Process 【採用プロセス】 １）書類選考（履歴書・ポートフォリオの確認）採用担当によるスクリーニングを実施します。 ２） チームマネージャー （日本 法人 ）との面接 （日本語） ３）グローバルメンバーとの面接 （英語） ４）HR面接（英語） About CACTUS 【私たちについて】 2002年に設立されたCactus Communications（cactusglobal.
com）は、研究資金の獲得から論文の公開、情報の発信・発見まで、研究のあらゆるプロセスを支援する専門サービスとAI製品を提供するテクノロジー企業です。 当社の代表ブランドであるEditageは、専門サービスに加え、 Paperpal 、 Mind the Graph、R Discoveryといった最先端のAI製品を含む研究者向けソリューションを幅広く提供しています 。 インド・韓国・中国・シンガポール・アメリカ・イギリス にオフィスを構え、3,000名以上の専門家がグローバルに活躍するCACTUSは、職場環境のベストプラクティスの先駆者であり、常に「働きやすい職場」として高く評価されています。 【仕事内容】 英文校正・ 学術翻訳・ 論文投稿支援サービス「エディテージ」に関する クライアントからの問い合わせ対応・見積り準備、およびそれに係るプロジェクトの管理 、コーディネーション業務 、品質保持のための社内調整業務。 【具体的には】 クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール）見積り作成とフォローアップ 国外の作業チームとのコーディネーション業務 クレーム対応および品質保持のための社内調整業務 クライアントの声をもとにサービス向上に向けた提案や営業チームとのコーディネーション業務 【 雇用形態 】 正社員 【勤務時間】シフト制 （ 9:30~22:00の 間 で １日８時間 ） シフト例： ９：３０－１８：３０，１ 1 ：００－ ２ 0 ：００ 等 ※ 20 時以降のシフトに入る日は少な め 【勤務 地 】 配属先： 東京都千代田区三崎町2-4-1 TUG-I ビル 112 ※フルリモート勤務となりますが、業務上必要に応じて東京オフィスへの出勤 が 求められます。 【 対象となる方】 ２－ 5年 の カスタマーサポート業務の実務経験をお持ちの方 日・英でのコミュニケーションスキルをお持ちの方 複数のタスク ・ スケジュール管理やプロジェクト推進ができる方 変化に柔軟に対応し、自ら考えて主体的に行動できる方 お客様に寄り添い、丁寧で誠実な対応ができる方 土日祝日勤務に対応できる方 【こんなスキル・経験があれば歓迎】 グローバルな環境で英語力を活かしたい方 チームワークを大切にしながら働ける方 相手の課題やニーズを汲み取り、最適なサポートを提供したい方 学術・AIサービスに興味をお持ちの方