IT-tekniker

Uppdrag: Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande. Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid. Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.

Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik. Ska-krav: Relevant utbildning för uppdraget Erfarenhet av liknande projekt (med liknande menas teknisk supportfunktion via mail och telefon) Mycket god förmåga att uttrycka sig väl i både tal och skrift på svenska.

Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju) Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju) Personlig lämplighet för uppdraget Bör-krav: Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer Erfarenhet av arbete hos en offentlig organisation (kommun, myndighet etc.)