Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji i chargebacków z językiem niemieckim

Zakres odpowiedzialności Kompleksowa obsługa procesów reklamacyjnych i chargebackowych, obejmująca analizę, weryfikację oraz rozpatrywanie zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami. Samodzielne prowadzenie spraw na każdym etapie procesu, od przyjęcia zgłoszenia do wydania ostatecznej decyzji i zamknięcia postępowania.

Analiza transakcji oraz ocena zasadności reklamacji w oparciu o regulacje organizacji płatniczych (m.in. Mastercard ) oraz wewnętrzne procedury bankowe. Przygotowywanie, kompletowanie i weryfikowanie dokumentacji niezbędnej do prowadzenia postępowań reklamacyjnych. Monitorowanie terminów procesowych oraz dbanie o prawidłową i terminową realizację wszystkich działań w celu minimalizacji ryzyka finansowego.

Współpraca z klientami oraz podmiotami zewnętrznymi w zakresie pozyskiwania i weryfikacji dokumentacji oraz wyjaśniania zgłoszonych spraw. Zapewnianie wysokiej jakości obsługi poprzez rzetelną komunikację, profesjonalne podejście oraz dbałość o pozytywne doświadczenia klienta. Identyfikowanie nieprawidłowości w procesach operacyjnych, zgłaszanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne uczestnictwo w ich wdrażaniu.

Analiza danych i trendów oraz powtarzających się wzorców w zgłoszeniach reklamacyjnych w celu wykrywania potencjalnych nadużyć i ograniczania ryzyka operacyjnego. Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w celu zapewnienia efektywnej realizacji procesów reklamacyjnych i ciągłego doskonalenia standardów operacyjnych.

Wymagania Mile widziane doświadczenie w obszarze chargebacków oraz reklamacji kart kredytowych. Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego Umiejętność analitycznego myślenia oraz podejmowania decyzji w oparciu o procedury i regulacje organizacji płatniczych. Wysoka dbałość o szczegóły oraz dokładność w przygotowywaniu i weryfikacji dokumentacji.

Umiejętność organizacji pracy własnej, ustalania priorytetów oraz pracy pod presją czasu i w oparciu o określone terminy. Silne nastawienie na klienta oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych informacji w sposób zrozumiały i profesjonalny. Umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz bardzo dobre zdolności komunikacyjne.

Odpowiedzialność, samodzielność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów. Dobra znajomość pakietu MS Office