Technicien Helpdesk Hispanophone Niveau 1 (H/F)

PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe. Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : +1Md€ de Chiffre d'Affaires, 5 800 collaborateurs, 350 sites répartis dans 24 pays. Au sein de notre Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing) Pour cette entité, nous recherchons un "Technicien Helpdesk Hispanophone niveau 1".

Quel sera votre rôle ? Intégré au Centre de Services Partagés basé à Casablanca, le futur Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe existante assurant le support informatique d’une population interne répartie dans 24 pays (Principalement pour les utilisateurs hispanophones). Activités principales Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone et via l’outil de ticketing sur l’ensemble du périmètre informatique.

Assistance et conseil aux utilisateurs en espagnol et en français. Résolution des incidents de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers en s’appuyant sur les procédures existantes ou sur des cas déjà résolus. Gestion complète des demandes utilisateurs : réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi.

Utilisation et mise à jour de l’outil de ticketing Service. Now. Missions complémentaires Participation à l’amélioration continue des procédures de travail (interventions, applications, documentation). Recherche et mise en œuvre de solutions pour des incidents non référencés. Profil recherché Formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique.

Première expérience réussie dans un poste similaire. Parfaite maîtrise de l’espagnol et du français, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l'anglais est souhaitable. Bonne connaissance des processus ITIL. La connaissance de l’outil Service. Now serait un plus. Esprit logique, sens du service, rigueur et organisation.