Эксперт (аналитик управления "Контактный центр")

Высшее образование (предпочтительно социология, психология). Опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет. Анализ количественных данных по звонкам с целью построения гипотез. Анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов. Прослушивание и анализ... Department: Банк ВТБ (ПАО), Сеть и контакт-центр