Operador de Red Corporativo

Propósito del cargo Brindar soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y centro de gestión, para asegurar la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final. Responsabilidades Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.

Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA. Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación. Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.

Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa. Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial. Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato. Requisitos Formación académica Título universitario culminado en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia De 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente. Conocimientos técnicos Redes. Fibra óptica y radio. Manejo de bases de datos. Programación en Python. Herramientas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Power BI. FirmaEC. Herramientas de inteligencia artificial.

Competencias Compromiso con el cliente: busca satisfacer las expectativas del cliente aportando valor en productos y servicios. Sentido de urgencia: mantiene el enfoque en plazos y resultados hasta alcanzar la meta. Rapidez: resuelve tareas y problemas en el menor tiempo posible y toma decisiones con prontitud. Escucha activa: se concentra plenamente en el mensaje del interlocutor.