Customer Experience - PJ - Brasil

Sobre a empresa: O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo-benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda.

Estamos em busca de um(a) Community & Customer Experience Junior para apoiar diretamente a gestão da nossa comunidade de moradores e fortalecer a experiência do cliente dentro das propriedades. Essa posição atua como ponto de contato entre residentes e time de CX, garantindo comunicação clara, organização de processos e resposta dentro de SLA, além de apoiar na prevenção de conflitos e reforço educativo das regras da casa.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato comunitário entre moradores e CX;
• Garantir respostas dentro do SLA;
• Reforçar House Rules e License Agreement de forma educativa;
• Orientar residentes sobre processos (maintenance, cleaning, replacement, notice etc.);
• Monitorar conflitos e atuar preventivamente;
• Identificar padrões recorrentes de reclamações;
• Manter registros organizados (Freshdesk / DM);
• Trabalhar em conjunto com Property Management, Sales e Collections; Hard skills: Fluência em inglês; Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management; Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace; Espanhol é diferencial real. Soft skills essenciais: Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto; Comunicação calma, clara e estruturada; Resiliência emocional e foco na solução sob pressão; Capacidade de manter limites com gentileza; Postura respeitosa mesmo em situações de emergência. Detalhes do contrato: Modelo de contratação: PJ Local: Brasil (100% remoto) Escala: Segunda a Sexta
• Das 07h ás 16h Remuneração: R$5.000,00