Analista de Atención al Cliente

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Resumen del rol Buscamos un Analista de Atención al Cliente que será responsable de proporcionar soporte y asistencia excepcionales a los usuarios de nuestra plataforma.

Este rol implica resolver consultas, gestionar problemas técnicos y ofrecer orientación para y garantizando una excelente experiencia. Buscamos personas con experiencia en atención a clientes corporativos o B2B, capaces de operar con independencia dentro de protocolos definidos, cómodas en entornos digitales de alta velocidad y comprometidas con la mejora continua.

Responsabilidades Atender consultas de usuarios, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom. Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones. Escalar casos complejos. Mantener la satisfacción del cliente. Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.

Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales. Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio. Comunicación efectiva oral y escrita Orientación a resultados Manejo de métricas de servicio y modelos BNPL Orientación al detalle . Condiciones de Trabajo Modalidad: Híbrido (días remotos y días en oficina en Caracas) Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Requisitos Residencia en Caracas (Indispensable para la modalidad híbrida). Contar con laptop y buena conexión a internet (Obligatorio) Capacidad de navegación de CRM´s Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o asistente virtual Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.

⁠Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente. ⁠Habilidad sobresaliente para interactuar de forma profesional con los aliados (oral y escrita). Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos). Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito.

Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación.

¡Nos encantaría conocerte!