Jefe de Sucursal

Operaciones

• Apertura y cierre de la sucursal; mantener el área de ventas, mostrador, bodega y zonas externas limpias, ordenadas y presentables en todo momento.
• Responsable de la exactitud diaria del inventario: recepción, ubicación, picking, conteos cíclicos e inventarios totales según la programación definida por la propiedad. Investigar y resolver diferencias.
• Administrar el DMS/ERP en el día a día: asegurar que las transacciones se registren correctamente, sin inventario huérfano ni soluciones manuales fuera del sistema. Ser el usuario experto de la sucursal y la primera línea de soporte para el equipo.
• Coordinar con proveedores y con la propiedad la reposición a nivel de sucursal, pedidos pendientes, devoluciones, reclamos de garantía y notas de crédito de proveedor.
• Manejo de efectivo, tarjeta y ventas a crédito según política de la empresa: cierre y conciliación diaria, depósitos bancarios, y cero tolerancia a faltantes sin justificación.
• Seguridad de la sucursal: protocolos de apertura y cierre, monitoreo de cámaras, control de llaves, manejo de alarma y reporte de incidentes. Personal
• Liderar al equipo de mostrador, bodega y choferes en el día a día: programación de turnos, descansos, coordinación de vacaciones y control de marcas de entrada y salida.
• Definir prioridades diarias y semanales para el equipo y dirigir una breve reunión diaria de coordinación.
• Capacitar al equipo en conocimiento de producto, atención al cliente y uso del DMS. Identificar necesidades de formación y comunicarlas a la propiedad.
• Aplicar el primer nivel de medidas disciplinarias (llamadas de atención verbales y escritas dentro del proceso interno de la empresa); escalar los procesos disciplinarios formales a la propiedad o al departamento de Recursos Humanos.
• Construir una cultura en la que el equipo se enorgullezca de la sucursal. Atención al cliente
• Estar presente y visible en el piso de venta. Atender personalmente a clientes que escalen su consulta, resolver preguntas técnicas que el mostrador no pueda resolver, y manejar las cuentas clave de talleres y flotillas.
• Hacerse cargo de los reclamos del cliente desde su recepción hasta su resolución; identificar problemas recurrentes y proponer soluciones.
• Mantener la reputación de Pantera como un lugar donde el cliente recibe el repuesto correcto, a la primera, con asesoría conocedora. Reporte
• Enviar a la propiedad un reporte semanal breve de operaciones: actividad de ventas, temas de inventario, temas de personal, temas de clientes, y cualquier asunto que requiera una decisión superior.
• Anticipar riesgos. Sin sorpresas.

Requirements

Indispensable

• Experiencia comprobada en la industria de repuestos automotrices / mercado de reposición —preferiblemente en una empresa de venta al detalle o al por mayor de repuestos, en un puesto de supervisor, subjefe o superior—.
• Experiencia práctica con un sistema DMS o ERP utilizado en venta o distribución de repuestos (por ejemplo Kerridge, SAP, Softland, Exactus o cualquier sistema equivalente usado en Costa Rica). Debe ser la persona a la que sus compañeros consultan, no la que pregunta.
• Disciplina sólida en control de inventarios: dominar conteos cíclicos, productos de baja rotación, inventario sin movimiento, y la diferencia entre existencia física y existencia en sistema.
• Español nativo o totalmente fluido.
• Capacidad para liderar un equipo pequeño y exigir estándares de manera respetuosa y profesional. Deseable
• Conocimiento técnico de los sistemas comunes del vehículo (motor, frenos, suspensión, eléctrico) suficiente para asesorar al cliente y al equipo.
• Experiencia trabajando en una empresa familiar o dirigida por su propietario que esté profesionalizando su estructura.
• Inglés a nivel funcional (útil para la comunicación con el grupo internacional). Cualidades personales
• Organizado, metódico y con atención al detalle —se da cuenta cuando algo está fuera de lugar—.
• Honesto. Este puesto maneja efectivo, inventario y la confianza del cliente todos los días.
• Activo, no de escritorio. Le tocará mover cajas, atender el mostrador en horas pico y cubrir a personal ausente.
• Estable bajo presión. Las mañanas de sábado, los inventarios de fin de mes y los clientes difíciles son parte del puesto.

Benefits

Lo que ofrecemos

• Una verdadera oportunidad de liderazgo con acceso directo a la propiedad; sus aportes para mejorar la operación serán escuchados y tomados en cuenta.
• Salario acorde con la experiencia, más todos los beneficios de ley (CCSS, aguinaldo, vacaciones, riesgos del trabajo según el INS) conforme al Código de Trabajo de Costa Rica.
• Un equipo pequeño y comprometido, en una empresa que invierte en su próxima etapa de crecimiento.