Job description
¡Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo de Atención al cliente 🌎 Estamos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente. Deberá de gestionar la atención de los clientes internos y externos con el fin de garantizar la agilidad en las respuestas de sus pedidos de compra e insatisfacciones y asegurar la calidad del servicio brindado.
🔍 ¿Qué harás? ✅ Gestionar los pedidos y planes de entrega de los clientes, asegurando su entrega a tiempo y completa ✅ Brindar estatus de los pedidos a los clientes internos y externos mediante el seguimiento de pendientes y la comunicación asertiva y periódica con las áreas involucradas en el cumplimiento de entregas de pedidos.
✅ Gestionar las insatisfacciones, notas de crédito, refacturaciones y devoluciones de los clientes asegurando la calidad del servicio ✅ Realizar análisis periódicos de la incidencia de las insatisfacciones, notas de crédito, refacturaciones y devoluciones para poder gestionar un plan de mejora con el objetivo de disminuir su incidencia ✅ Propiciar la mejora en la atención a los clientes mediante la aplicación de encuestas, visitas a clientes y otros mecanismos para establecer planes de mejora continua.
🎯 Requisitos: ✔️ Estudiante universitario de la carrera de Administración de Empresas o carrera afín. ✔️ Experiencia mínima de 3 años en puesto similar. ✔️ Conocimiento de sistema SAP (no indispensable) 🎁 Ofrecemos: ✅ Salario competitivo ✅ Beneficios adicionales a los de ley ✅ Excelente ambiente de trabajo ✅ Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional