Job description
Título de Puesto IT Operations & Service Management Consultant Descripción del puesto
- Colaborar en la atención y resolución de consultas funcionales relacionadas con las aplicaciones corporativas y herramientas digitales utilizadas en la Administración de Justicia.
- Apoyar las actividades de capacitación, acompañamiento y refuerzo competencial dirigidas a usuarios finales, facilitando la adopción de nuevas herramientas y procedimientos.
- Colaborar en la elaboración, actualización y difusión de materiales de apoyo, guías de usuario y documentación operativa.
- Realizar el seguimiento de consultas e incidencias, asegurando su correcta gestión y coordinación con los equipos especializados cuando proceda.
- Participar en la identificación de necesidades de los usuarios y en las actividades de mejora continua del servicio, adquiriendo progresivamente conocimiento funcional sobre los procesos y herramientas de la Administración de Justicia. Habilidades requeridas
- Titulación universitaria de Grado (MECES 2 o superior) preferiblemente en Derecho, Gestión y Administración Pública, Ciencias Jurídicas de las Administraciones Públicas o titulaciones equivalentes relacionadas con el ámbito jurídico-administrativo.
- Interés por la transformación digital y la modernización de la Administración de Justicia.
- Capacidad de comunicación oral y escrita.
- Orientación al usuario y vocación de servicio público.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos. Habilidades deseables
- Deseable conocimiento de cómo funcionan órganos judiciales, fiscalías, oficinas judiciales, despachos profesionales o proyectos relacionados con la Administración de Justicia.
- Haber preparado oposiciones de acceso a los cuerpos de la Administración de Justicia o disponer de conocimientos acreditables sobre su organización y funcionamiento.
- Gusto por la atención a usuarios, soporte funcional, formación o acompañamiento al uso de herramientas y aplicaciones.
- Conocimiento básico de aplicaciones corporativas del ámbito judicial y de los procedimientos asociados.
- Conocimientos de Microsoft 365 y herramientas colaborativas. Idiomas requeridos
- Buena comunicación oral y escrita. Locación Madrid Hibrido.