Chief Digital Officer

Per importante realtà operante nel settore bancario e dei servizi finanziari, siamo alla ricerca di un/una Chief Digital Officer che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia di trasformazione digitale dell’organizzazione, favorendo l’evoluzione dei modelli di business, dei canali distributivi e dell’esperienza offerta alla clientela.

La risorsa, riportando direttamente al vertice aziendale, presidierà lo sviluppo dell’ecosistema digitale della banca e coordinerà iniziative trasversali finalizzate alla crescita del business, all’acquisizione e fidelizzazione dei clienti, all’innovazione dei servizi e al miglioramento dell’efficienza operativa. Principali responsabilità: Definire la strategia digitale della banca, traducendo gli obiettivi aziendali in programmi, progetti e roadmap di trasformazione.

Guidare l’evoluzione dei canali digitali, delle piattaforme web e mobile e dei principali touchpoint della customer journey. Individuare nuove opportunità di business attraverso tecnologie digitali, partnership, ecosistemi fintech e modelli di servizio innovativi. Coordinare lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti e servizi bancari digitali.

Promuovere una customer experience semplice, integrata e coerente tra canali online e offline. Definire le strategie di digital marketing, customer acquisition, engagement, loyalty e valorizzazione della base clienti. Supervisionare i piani media e le attività di comunicazione digitale, garantendo coerenza tra posizionamento del brand, obiettivi commerciali e ritorno sugli investimenti.

Favorire l’adozione di un approccio data-driven, sviluppando modelli di misurazione delle performance, segmentazione della clientela e personalizzazione dell’offerta. Promuovere l’utilizzo di analytics, automazione, intelligenza artificiale e tecnologie emergenti nei processi commerciali e operativi. Collaborare con le funzioni IT, Marketing, Commerciale, Operations, Compliance, Risk Management e Cybersecurity per garantire la corretta implementazione delle iniziative digitali.

Valutare e sviluppare partnership strategiche con fintech, startup, provider tecnologici, media partner e operatori di mercato. Gestire il portafoglio dei progetti digitali, definendo priorità, investimenti, KPI e risultati attesi. Monitorare budget, tempi, rischi e ritorni economici delle iniziative di trasformazione digitale.

Diffondere all’interno dell’organizzazione una cultura orientata all’innovazione, alla sperimentazione e al miglioramento continuo. Coordinare e sviluppare i team dedicati a digital business, customer experience, digital marketing, innovation e data analytics. Requisiti Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica, Marketing o discipline affini.

Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell’ambito della trasformazione digitale, dell’innovazione o dello sviluppo di business digitali. Provenienza preferenziale dal settore bancario, finanziario, assicurativo, fintech o da contesti caratterizzati da elevata digitalizzazione, in alternativa da società di consulenza strategica per clienti finanziari.

Esperienza nella definizione e implementazione di strategie digitali complesse e trasversali. Conoscenza approfondita dei modelli di business digitali, dei canali bancari online e mobile e delle logiche di omnicanalità. Comprovata esperienza nello sviluppo di prodotti, servizi e customer journey digitali. Solida conoscenza delle strategie di digital marketing, CRM, lead generation, customer acquisition e loyalty.

Familiarità con strumenti di data analytics, marketing automation, intelligenza artificiale e sistemi di misurazione delle performance. Capacità di gestire programmi di trasformazione, budget rilevanti e team multidisciplinari. Conoscenza delle principali dinamiche normative, tecnologiche e competitive del settore finanziario.

Ottima conoscenza della lingua inglese. Benefit RAL indicativa: 145.000 € + MBO 20%