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1、搭建知识库分层模型，区分基础常识、专业知识、业务规则等不同层级，持续优化检索效率 2、负责日常知识内容的采集、整理、编辑、审核与入库，确保知识的准确性 3、定期盘点知识库内容，识别缺失、过期、冲突的知识，制定补充及更新计划 4、建立知识库运营指标体系，包含问答准确率、知识覆盖度、使用满意度及响应时效 5、知识库系统的功能优化与体验提升，提出产品改进需求，并全程跟进落地 6、探索智能知识库与新场景的融合方式，如嵌入到业务流程，集成到品牌APP内，对接客服系统等