Referent Kundenfokusmanagement / Customer Experience Manager (m/w/d) – befristet auf 24 Monate

Aufgaben: Du sorgst dafür, dass die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen präsent ist – als zentrale/r Treiber/In für Customer Experience und Customer Centricity. Du analysierst Kundenbedürfnisse, identifizierst Potenziale und entwickelst Customer Journeys weiter, um Pain Points sichtbar zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du wertest interne und externe Studien aus, führst eigene quantitative und qualitative Kundenbefragungen durch, setzt Touchpoint-Befragungen auf und bereitest Customer Insights klar und strukturiert auf. Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Produktteams und Serviceeinheiten zusammen, leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Projekte und Initiativen ab und begleitest deren Umsetzung.

Mit deiner Expertise unterstützt du die strategische Ausrichtung im Bereich Kundenfokus und trägst aktiv dazu bei, Neukundenwachstum, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft langfristig zu stärken. Profil: Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen – optional ergänzt durch Erfahrung im Bankwesen oder in der Finanzdienstleistung.

Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Insights, Service Design, Marketing, Produktmanagement oder einem verwandten Bereich mit. Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – und fühlst dich sowohl in klassischen Projekten als auch in agilen Arbeitsumgebungen wohl.

Du besitzt idealerweise Know-how in der Erstellung, Durchführung und Auswertung quantitativer und/oder qualitativer Marktforschung. Erfahrung mit UX‑Methoden, Design Thinking oder Journey Mapping ist ein Plus.