Werkstudent Customer Success & Kundenservice

Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein. Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin – Team, Lunch, Wir-Gefühl Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz.

Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen. Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert?

Dann bist du bei uns richtig. thekey.academy produziert digitale Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat – über 100.000 Menschen lernen bei uns. Unsere Kunden sind unter anderem Berufstätige, die sich neben dem Job weiterbilden mit Fragen zu Kursinhalten, Zertifikaten, Zugängen, Zahlungen. Du beantwortest sie – gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin und einem weiteren Support Kollegen.

Konkret heißt das: Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon Betreuung unserer Social-Media-DMs Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt Was du nicht machst: stumpf Skripte abarbeiten, Kaltakquise, Kaffee holen.

Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest. Du bist immatrikuliert – egal in welchem Fach Du schreibst klares, freundliches Deutsch und die Rechtschreibung sitzt Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen Du arbeitest strukturiert und eigenständig – und meldest dich, wenn was unklar ist Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus, statt zu warten, bis dir jemand alles erklärt Du kannst regelmäßig zu Office-Days nach Berlin kommen Nice to have (kein Muss): Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag Wir wollen dich kennenlernen.

Zeig uns, wer du bist und warum der Job zu dir passt. Schick uns: ein Anschreiben inkl. deiner Motivation deinen Lebenslauf Wir melden uns innerhalb weniger Tage. Danach: 30 Minuten Kennenlernen (remote), dann ein zweites Gespräch im Office. Fertig.