服务咨询岗

1. 负责客户咨询接待与服务工作，通过专业沟通准确理解客户需求，提供清晰的产品介绍与解决方案，提升客户满意度与信任度；
2. 负责现场咨询流程的引导与执行，确保客户体验流畅，协助客户完成预约、咨询及后续跟进，维护良好的服务秩序；
3. 负责客户需求与反馈的收集整理，及时向业务团队传递市场信息与客户声音，支持业务优化与决策；
4. 负责服务流程的规范执行与记录，确保服务过程符合标准，协助完成相关数据统计与报告；
5. 参与业务培训与知识库更新，持续提升专业服务能力，适应业务发展需要；
6. 协助维护客户关系，通过优质服务促进客户转化与长期合作。

任职要求 / Qualifications:

1. 教育背景：专科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：具备3-5年客户服务、咨询或销售相关工作经验，熟悉线下服务场景运营流程，有团队协作或项目管理经验者优先；
3. 能力要求：具备优秀的客户沟通与需求分析能力，能够准确理解客户诉求并提供专业解决方案；熟悉服务流程与咨询技巧，能够独立完成客户接待、咨询与跟进；具备良好的销售转化意识与客户关系维护能力；具备基础的数据分析与报告能力；
4. 基本素质：具备良好的服务意识与亲和力，沟通表达清晰，能够有效处理客户咨询与异议；具有强烈的责任心与团队合作精神，工作积极主动；具备较强的抗压能力与应变能力，能够适应快节奏工作环境；注重细节，具备良好的职业素养与服务热情。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。