Ejecutivo mesa de ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente.

Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo . Propósito del cargo: Serás responsable de entregar una experiencia de soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los requerimientos relacionados con nuestra plataforma. Tu principal objetivo será asegurar la continuidad operativa de nuestros usuarios, contribuyendo a altos niveles de satisfacción y al cumplimiento de los acuerdos de servicio comprometidos.

Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad analítica y pasión por resolver problemas, que disfruten trabajar en entornos dinámicos y colaborativos. Responsabilidades: Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat). Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.

Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes. Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente. Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.

Mantener una comunicación clara, cercana y profesional durante todo el proceso de atención. Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área. Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel. Excelente comunicación y orientación al cliente. Valorable: Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos. Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk o similares. Experiencia atendiendo clientes del segmento B2B.

Formación técnica o profesional en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines. 🌱 ¿Qué ofrecemos? Cultura horizontal y mentalidad de propósito. Café, té y fruta en la oficina. Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings. Tarde libre en tu cumpleaños 🎂 Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.