Real Time Analyst (RTA) | Presencial | Bogota

Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota] ¿Qué harás en este rol? Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs. Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada. Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas. Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.

Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño. Actualizar dashboards y trackers de operación. Apoyar estrategias de optimización de productividad. Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna. Lo que buscamos en ti: ✔ Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares ✔ Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) ✔ Buen nivel de inglés (C1) ✔ Fuertes habilidades analíticas ✔ Excelente comunicación ✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido ✔ Atención al detalle y sentido de urgencia Es un plus si tienes: ⭐ Experiencia en Contact Centers o BPO ⭐ Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)

⭐ Experiencia con Power BI o reporting tools Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas