Job description
Grip op complexiteit Het spanningsveld IT-omgevingen groeien explosief. Cloud, DevOps, hybride platformen – zonder structuur wordt wendbaarheid een valkuil. Incidenten stapelen zich op, wijzigingen lopen vast en SLA’s verliezen hun waarde. Het risico? Gebrek aan grip, ontevreden stakeholders en stilgevallen dienstverlening.
Jij brengt de balans tussen tempo en controle. Wat jij mogelijk maakt Als ITIL Procesmanager maak jij servicemanagement robuust én toekomstbestendig. De eerste 90 dagen leg je de basis: je brengt processen boven tafel, zet pijnpunten om in verbeterplannen en zorgt dat SLA’s niet op papier blijven, maar in de praktijk werken.
Niet alleen toetsen, maar implementeren en borgen. Je bent sparringpartner voor management, coach voor teams en kompas in een omgeving waar agile en ITIL samen moeten werken. Jouw kracht Analyse en invloed in één. Je doorgrondt patronen en vertaalt ze naar hanteerbare stappen. Je combineert kennis van ITIL-, ASL- en BiSL-frameworks met lef en communicatieve slagkracht.
Voor jou is een proces geen doel, maar een middel om stabiliteit en klantwaarde te leveren. Je kent ITSM-tools van binnenuit, beweegt soepel tussen DevOps-teams en weet hoe governance overeind blijft in veranderdruk. Waarom dit ertoe doet IT is het fundament van elke organisatie. Als processen wankelen, stokt alles: van innovatie tot klantvertrouwen.
Jouw werk voorkomt dat chaos grip krijgt. Je zorgt voor voorspelbaarheid, kwaliteit en continuïteit – de stille kracht achter digitale groei. Opdracht in het kort Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van servicemanagementprocessen Governance borgen: SLA’s, SLR’s en PDC’s omzetten naar werkbare praktijk Adviseren van management én coachen van IT-teams Verbeterinitiatieven realiseren in agile en DevOps-context Zorgen dat kwaliteit en compliance hand in hand gaan Vereisten Hbo-opleiding in ICT of vergelijkbaar 3–5 jaar ervaring als procesmanager met minimaal drie ITIL-processen Ervaring met ITSM-tools (Service.
Now, Topdesk), JIRA/Confluence Certificeringen: ITIL 4 Foundation en bij voorkeur Specialist Create, Deliver and Support Ervaring met frameworks zoals SIAM, ASL, BiSL, kennis van ISO27001 en security is een plus Randvoorwaarden Vast contract voor 36–40 uur Woonachtig in Nederland en Nederlandstalig Rijbewijs B noodzakelijk Hybride werken: balans tussen locatie en thuis Voordelen Daar bovenop profiteer je van voorwaarden die verschil maken: een premievrij pensioen, mobiliteitsregeling inclusief EV-optie, kwartaalbonus, commerciële bonus, fitnessvergoeding, aankoop extra verlofdagen en opleidingen onder werktijd : volledig betaald.
Alles zodat jij kunt excelleren in het vak én blijven groeien. Klaar om grip, structuur en waarde te brengen in complexe IT-omgevingen? Reageer vandaag en zet jouw expertise in beweging.