Especialista en Procesos y Operación de Call Center

🚀 ¡Únete a PowerBell RH como Encargado de Implementación de Call Center! En PowerBell RH , agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en Reclutamiento Operativo. 🎯 Objetivo del puesto Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos , estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

📌 Principales actividades Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento. Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos. Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento. Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.

Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad. Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo. Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas. Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto. Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo. Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.

Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección. 🔎 Buscamos Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers . Experiencia en diseño y estandarización de procesos. Manejo de indicadores de Call Center y productividad. Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.

Capacidad para estructurar procesos desde cero. Habilidad para analizar información y proponer mejoras. Liderazgo, organización y enfoque a resultados. Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos . 📋 Importante Este puesto corresponde a un proyecto de implementación , con una duración estimada de 3 a 6 meses , durante los cuales el objetivo principal será desarrollar, poner en marcha y estabilizar el modelo de Call Center para Reclutamiento Operativo.

📍 Guadalajara, Jalisco 🕐 Lunes a viernes 📈 Proyecto de implementación 3–6 meses Si tienes experiencia implementando operaciones de Call Center y te interesa participar en la creación de un modelo desde cero, ¡queremos conocerte! 📩 Postúlate enviando tu CV.