Job description
Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas corporativos e da infraestrutura básica de TI. O profissional será responsável por prestar atendimento presencial e remoto, contribuindo para a resolução de incidentes, cumprimento dos SLAs e apoio em projetos de implantação e renovação de equipamentos.
Responsabilidades Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários. Instalar, configurar e realizar manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI. Prestar suporte a sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas. Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware e software.
Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs. Apoiar projetos de implantação e rollout de equipamentos. Seguir normas de Segurança da Informação e boas práticas de TI. Prestar suporte básico a smartphones e tablets. Requisitos obrigatórios (técnicos) Ensino técnico ou superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em hardware, redes e sistemas operacionais. Noções de atendimento ao usuário (Service Desk ou Field Service). Boa comunicação e postura profissional. Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais plantões fora do horário comercial. Noções de suporte a dispositivos móveis (smartphones e tablets).
Diferenciais Experiência prévia em suporte técnico, incluindo estágios. Conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow, GLPI ou similares. Noções de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi-Fi). Certificação ITIL Foundation ou equivalente. Conhecimento básico em gestão de ativos de TI. Localização da vaga: Goiânia/GO.
Modelo de trabalho: Presencial