Job description
Bergerat Monnoyeur, dealerul utilajelor Caterpillar in Romania si Republica Moldova, angajeaza: Manager After Sales pentru zona Transilvania (R2) - activitatea de utilaje de constructii. Domiciliul candidatilor poate fi in apropierea oraselor: Timisoara sau Cluj Napoca. Job Description Summary In contextul obiectivelor stabilite de catre Directorul Tehnic, rolul After Sales Manager-ului este acela de a implementa si pilota la nivel regiunii gestionate, strategia privind oferirea catre clienti a unor servicii de service eficiente si fiabile, in conformitate cu angajamentele companiei Bergerat Monnoyeur privind rentabilitatea asteptata.
After Sales Manager-ul va dezvolta rentabilitatea proceselor de service din R2, va garanta respectarea obiectivelor de productivitate si de cifra de afaceri, va asigura formarea si animarea echipelor de service din R2 – atelier Timisoara, lucrari exterioare pentru echipele de teren din Timisoara, Cluj Napoca si Brasov, facturare.
After Sales Manager-ul are obiective de dezvoltare a profitabilitatii activitatii de service. Este responsabil de buna gestionare a relatiilor cu clientii care beneficiaza de servicii after sales si de dezvoltarea si pilotarea operatiunilor service R2. Job Description Managementul si planificarea operatiunilor: Asigura aplicarea si respectarea proceselor si angajamentelor operatiunilor de service Propune planurile de actiune ale activitatii Propune modificari in organigrama de personal subordonata daca este cazul Coordoneaza activitatea service pe regiunea alocata Asigura atingerea obiectivelor de catre echipele service, precum si respectarea politicii de orientare catre client a companiei Impreuna cu coordonatorii de lucrari exterioare asigura mentinerea in stare buna de functionare a echipamentelor si vehiculelor, in conformitate cu standardele in vigoare Mentine si dezvolta relatii constructive cu departamentele support
- Responsabil Marketing piese schimb, Responsabil Logistica Participa la proiecte nationale de ameliorare continua aproceselor de service Elaboreaza si actualizeaza reporting KPI : Productivitatea Tehnicieni, Work in Progress, analiza deplasari, Profitabilitate Service, Nivel satisfactie clienti, Analiza diverse aplicatii specifice activitatii. Managementul relatiilor cu clientii Contribuie la cresterea satisfactiei clientilor Explica si convinge clientii de valoarea adaugata a service-ului Bergerat Monnoyeur, precum si de calitatea serviciilor post-vanzare oferite de catre companie Gestioneaza evolutia ratei de satisfactie clienti Raporteaza reclamatiile clientilor, propune si urmareste solutionare litigiilor Managementul financiar : Urmareste statusul afacerilor in curs in regiune 2 Actualizeaza si analizeaza tablourile de bord ale service-ului Propune planuri de actiuni vizand cresterea productivitatii si rentabilitatii service-ului Participa la definirea bugetul necesar achizitionarii sculelor si instrumentelor necesare imbunatatirii conditiilor de munca si securitatea muncii Analiza saptamanala a creantelor de service si piese de schimb REC cu respectarea procedurilor interne de recuperare creante stabilite de dpt financiar-contabil Managementul echipei : Asigura un efectiv necesar si eficient in raport cu volumul de munca Supervizeaza, anima si coordoneaza din punct de vedere functional echipele operationale de service din regiunea 2 Contribuie la evolutia si dezvoltarea competentelor echipelor de service Participa la recrutarea si selectarea personalului Gestioneaza resursele de outsourcing (contract, claritatea rolului si a responsabilitatilor) RELATIA CU ANGAJATII SOCIETATII BERGERAT MONNOYEUR Asigura o relationare profesionala cu angajatii societatii Criterii de eligibilitate: Experienta pe teren in domeniul post vanzare este obligatorie Experienta in coordonare si organizarea activitate service Experienta in coordonarea, pilotarea si analiza unei echipe Bune cunostinte de operare PC (MS Office,. Outlock, aplicatii service) Limba engleza nivel avansat Leadership (creativitate/viziune/progres) Planificare si definire obiective individuale si colective Coaching, evaluare-apreciere-angajament Abilitati exemplare de comunicare scrisa si verbala Capacitate de analiza si interpretare rapoarte Abilitate de implementare proiecte Spirit analitic si sintetic Rigurozitate si organizare Adaptabilitate Autonomie Disponibilitate pentru deplasari in zona Transilvania Beneficii si instrumente de lucru: Pachet salarial motivant, bonus de performanță; Asigurare de viață cu clauză de decontare a unor cheltuieli medicale in valoare de 1000 lei pe an; Asigurare de sănătate care include gratuit consultatii, analize si investigatii amanuntite; Tichete cadou pentru copii cu ocazia zilei de 1 Iunie si a sărbătorilor de iarnă; Tichete de masă în valoare de 35 RON/ zi lucratoare; Acces la biblioteca on- line Bookster; Mașină de serviciu – pentru activitatea de teren; telefon, laptop.