Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
No dia a dia você irá:
- Essa pessoa será responsável por transformar dados operacionais em decisões, monitorando indicadores como CSAT, SLA, Inatividade, Reincidência, Tempos, Volumetria de Tickets, etc., e diagnosticando possíveis problemas operacionais através de insights construindo visões de performance. Também será responsável por fazer a manutenção à dashboards já existentes e apoiando o planejamento de capacidade do time.
- O principal papel é ajudar na identificação de tendências, desvios e oportunidades de melhoria, conseguindo traduzir análises em recomendações concretas, com clareza sobre causa raiz e impacto esperado. Também faz parte do desafio da posição acompanhar a evolução de OKRs e metas do time, sinalizando riscos e propondo ações corretivas
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia com Planejamento e Performance
- Domínio de Excel ou Google Sheets para modelagem e análise de dados
- Familiaridade com ferramentas de dados (Metabase)
- Conhecimento de SQL para extração e cruzamento de dados de diferentes fontes
- Perfil analítico, organizado e com boa gestão de prioridades em ambiente de alto volume e transformação
- Capacidade de comunicar análises de forma clara e objetiva para diferentes públicos
Diferenciais:
- Experiência prévia com análise de dados em operações de atendimento, CS ou áreas correlatas (diferencial)
- Experiência com Zendesk ou outras plataformas de gestão de atendimento (diferencial)
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma ou similares)
- Vivência em empresas de EdTech ou SaaS B2B
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
-
Vale alimentação e/ou refeição Flash
-
Plano de saúde e odontológico SulAmerica
-
Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
-
Licença maternidade e paternidade estendida
-
Auxílio creche
-
Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
-
Incentivo à educação
-
Desconto em passagens aéreas
-
Parceria com plano de saúde para Pet
-
Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
-
Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **