IT Operations Analyst

IT Operations Analyst Descripción del puesto:

• +5 años de experiencia como Analista de Operaciones de TI.
• Conocimiento de ITIL Foundation, particularmente en las disciplinas de Gestión de Incidentes, Eventos y Cambios.
• Experiencia trabajando en monitoreo operativo, gestión de eventos o entornos de Operaciones de TI.
• Comprensión de la computación en la nube y los flujos operativos de infraestructura/aplicaciones empresariales.
• Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, alertas y observabilidad en entornos empresariales.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de evaluar el impacto operativo y priorizar problemas de manera efectiva.
• Capacidad para trabajar de forma independiente dentro de un modelo operativo basado en turnos, demostrando propiedad y responsabilidad.
• Fuertes habilidades de comunicación y compromiso con las partes interesadas a través de equipos técnicos y operativos.
• Experiencia interpretando métricas de servicio, paneles de control, informes operativos y tendencias de eventos. Responsabilidades:
• Experiencia previa en operaciones L1/L2.
• Experiencia con Dynatrace.
• Experiencia básica en gestión de incidentes mayores.
• Uso previo de Jira.
• Conocimiento y uso de Service. Now o conjunto de herramientas ITSM similar.
• Experiencia previa en banca.
• Implementar y mantener procesos de monitoreo en tiempo real, alertas y gestión de eventos operativos en entornos PRE.
• Monitorear eventos operativos y desencadenantes de servicio de extremo a extremo, asegurando la adherencia a los objetivos de MTTA (Tiempo Medio para Reconocer) y MTTR (Tiempo Medio para Resolver).
• Gestionar paneles de control operativos, informes, métricas de servicio y visibilidad de verificaciones de salud para servicios y entornos PRE.
• Integrar capacidades de monitoreo con procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y gobernanza operativa.
• Colaborar con equipos de Incidentes, Cambios, Soporte de Entorno y técnicos para identificar, priorizar, escalar y coordinar la resolución de problemas operativos y degradaciones de servicio.
• Analizar tendencias de monitoreo, datos operativos y métricas de servicio para identificar riesgos, problemas recurrentes, preocupaciones de capacidad o impactos potenciales en el servicio de manera proactiva.
• Apoyar la gobernanza y la estabilidad operativa asegurando que los controles de monitoreo y los estándares de alerta se apliquen consistentemente en los entornos PRE.
• Comunicar de manera clara y concisa con equipos de soporte técnico y partes interesadas operativas durante incidentes, degradaciones de servicio y eventos operativos.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua para capacidades de monitoreo, alertas, paneles de control, automatización e informes operativos.
• Reconocer y gestionar riesgos operativos dentro de su área mientras asegura que todos los controles relevantes, estándares de gobernanza y políticas operativas se sigan consistentemente.
• Coordinar pruebas de rendimiento de preproducción en nombre de la oficina de certificación. Idiomas requeridos: Inglés, nivel C1 Localización: Madrid, España.