Job description
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty. Und wohin führt dich das? In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern.
Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen. Und das ist noch nicht alles: Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist.
Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten Fin. Tech. Wir suchen Unterstützung als Client Success Management Lead (m/w/d), Consumer Operations (unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar Deine Verantwortlichkeiten: Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen Das bringst du mit auf die Reise: Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Forderungsbeitreibung Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher Deine Reisebereitschaft (ca.
10%) rundet dein Profil ab Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art.
6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier . Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier .
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