Job description
Descrição da empresa No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
----- O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto. Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?
Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo🤩 Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.
Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes. De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…). Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.
Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes. Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel. Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita 👨🎨 para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.
A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso! FEITO PARA TI, APENAS SE… A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação. És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes! És versátil e tens olho para a venda 😉. Sabes gerir pressão e stress.
O Mestre Yoda ensinou-te tudo… 🧘. A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada 🛎, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam. Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo. Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão.
O que é que fazes? 🤔 PEQUENOS EXTRAS: Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel 😱🏨. És uns mestre no PMS Opera. O teu look é diferente mas não assusta as crianças 😳. O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretiza Recruitment process Temos a certeza de que conheces a canção 🎶 Versículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo.
Refrão: Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja 👎 ou 👍.