Network/Telecom Admin Voice Ex

Requirements

• Required – Technical Skills
• Título universitario o experiencia laboral equivalente
• Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center
• Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos
• Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording
• Certificación CCNP Collaboration o superior
• Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center
• Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice In. Contact, Genesys, Microsoft
• Experiencia implementando y soportando CUCM
• Experiencia implementando y soportando UCCE
• Experiencia implementando y soportando Nice In. Contact
• Experiencia implementando y soportando Web. Ex Calling
• Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center
• Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros
• Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM
• Experiencia con SIP Trunking
• Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones
• Experiencia en infraestructura de red
• Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS
• Experiencia en captura y análisis de paquetes
• Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración
• Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado
• Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps
• Required – Soft Skills
• Liderazgo técnico
• Gestión de equipos
• Comunicación efectiva
• Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders
• Resolución de problemas complejos
• Capacidad de negociación
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones
• Trabajo colaborativo Responsibilities (Activities to perform)
• Liderar el equipo regional de GCS
• Coordinar iniciativas operativas y estratégicas
• Actuar como punto de escalación para operaciones regionales
• Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos
• Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto
• Implementar soluciones de UC y Contact Center
• Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía
• Consolidar tecnologías distribuidas de comunicación
• Diseñar soluciones alineadas a requerimientos del negocio
• Actuar como asesor de confianza para áreas de negocio
• Definir requerimientos técnicos y funcionales
• Supervisar implementaciones y actividades de soporte
• Asegurar documentación técnica y operativa actualizada
• Mantener estándares de diseño y operación
• Gestionar proveedores y socios tecnológicos
• Asegurar cumplimiento de SLA
• Identificar oportunidades de mejora en plataformas de colaboración
• Garantizar estabilidad y disponibilidad de los servicios de voz
• Coordinar actividades entre equipos técnicos y operativos Required Languages
• English: Fluent Advanced Additional Information
• Location
• Bogotá and surrounding areas (Hybrid)
• Rest of Colombia (Remote)
• Mexico (Hybrid)
• Special Conditions
• Liderazgo regional de plataformas UC y Contact Center
• Interacción frecuente con equipos globales y ejecutivos
• Participación en proyectos de transformación y consolidación tecnológica
• Responsabilidad sobre ambientes críticos de comunicación empresarial
• Enfoque en diseño, implementación, soporte y mejora continua de servicios de voz y colaboración empresarial