Job description
Requirements
- Required – Technical Skills
- Título universitario o experiencia laboral equivalente
- Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center
- Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos
- Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording
- Certificación CCNP Collaboration o superior
- Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center
- Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice In. Contact, Genesys, Microsoft
- Experiencia implementando y soportando CUCM
- Experiencia implementando y soportando UCCE
- Experiencia implementando y soportando Nice In. Contact
- Experiencia implementando y soportando Web. Ex Calling
- Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center
- Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros
- Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM
- Experiencia con SIP Trunking
- Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones
- Experiencia en infraestructura de red
- Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS
- Experiencia en captura y análisis de paquetes
- Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración
- Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado
- Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps
- Required – Soft Skills
- Liderazgo técnico
- Gestión de equipos
- Comunicación efectiva
- Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders
- Resolución de problemas complejos
- Capacidad de negociación
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Toma de decisiones
- Trabajo colaborativo Responsibilities (Activities to perform)
- Liderar el equipo regional de GCS
- Coordinar iniciativas operativas y estratégicas
- Actuar como punto de escalación para operaciones regionales
- Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos
- Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto
- Implementar soluciones de UC y Contact Center
- Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía
- Consolidar tecnologías distribuidas de comunicación
- Diseñar soluciones alineadas a requerimientos del negocio
- Actuar como asesor de confianza para áreas de negocio
- Definir requerimientos técnicos y funcionales
- Supervisar implementaciones y actividades de soporte
- Asegurar documentación técnica y operativa actualizada
- Mantener estándares de diseño y operación
- Gestionar proveedores y socios tecnológicos
- Asegurar cumplimiento de SLA
- Identificar oportunidades de mejora en plataformas de colaboración
- Garantizar estabilidad y disponibilidad de los servicios de voz
- Coordinar actividades entre equipos técnicos y operativos Required Languages
- English: Fluent Advanced Additional Information
- Location
- Bogotá and surrounding areas (Hybrid)
- Rest of Colombia (Remote)
- Mexico (Hybrid)
- Special Conditions
- Liderazgo regional de plataformas UC y Contact Center
- Interacción frecuente con equipos globales y ejecutivos
- Participación en proyectos de transformación y consolidación tecnológica
- Responsabilidad sobre ambientes críticos de comunicación empresarial
- Enfoque en diseño, implementación, soporte y mejora continua de servicios de voz y colaboración empresarial