L1 Support Professional

Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategoricace pozice a úkolů : Definice pozice: Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu. Typy úkolů:

• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)
• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů Popis hlavních pracovních činností a procesů: práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Amicus předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích) spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd. Popis hlavních povinností a odpovědností: řešení požadavků zákazníků CGM Amicus (řešení L1 ticketů)