Alternance – Chargé(e) Accueil Relation Client & Opérations (H/F)

ESG SPORT , référence des écoles de business du sport, recherche pour son entreprise partenaire, tout nouveau studio de Yoga Pilates Reformer, un·e Chargé.e Accueil, Relation Client & Opérations en contrat d’alternance. Missions : Pôle accueil & expérience client Accueil physique, téléphonique et digital des clients et prospects.

Présentation du studio, des cours, des offres, abonnements et modalités de réservation dans une démarche de conseil et d’accompagnement client. Gestion des réservations, annulations, listes d’attente et demandes clients de premier niveau. Participation au suivi de la satisfaction client et remontée des demandes, retours ou incidents à la Direction.

Pôle développement commercial & communication Participation au développement commercial du studio : fidélisation, relances prospects, offres de lancement et partenariats locaux. Participation à la communication locale et digitale du studio ainsi qu’à l’animation des réseaux sociaux, selon les besoins et validations internes.

Support à l’organisation d’événements, portes ouvertes, opérations spéciales et animations clients. Pôle organisation & gestion opérationnelle Support à l’organisation quotidienne du studio : préparation et rangement des espaces, suivi du matériel, consommables et stocks. Participation à la mise en place logistique des cours, événements et opérations commerciales.

Participation ponctuelle à l’ouverture et/ou à la fermeture du studio selon les besoins de fonctionnement. Pôle procédures & qualité de service ⁠Respect des procédures internes ainsi que des règles d’hygiène, sécurité, confidentialité et qualité de service. Réalisation de toute mission simple et annexe nécessaire au bon fonctionnement du studio, dans le cadre de ses fonctions et de sa formation.

Profil recherché Étudiant(e) en alternance dans le commerce, le sport, la relation client, la communication, la gestion ou le management. Bachelor ou Mastere Intérêt pour le sport, le bien-être, le fitness ou l’univers premium. Excellent relationnel, sens de l’accueil et du service client. Organisation, ponctualité, fiabilité et autonomie progressive.

Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial. Lieu de l’alternance : Tours (37) Type de contrat : Apprentissage Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats Rémunération : Selon le profil et la réglementation en vigueur