泰康人寿-北京分公司-投诉管理岗

职位来源于智联招聘。 1、据总公司投诉管理制度，制定分公司投诉业务操作细则，并组织实施； 2、根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程 3、根据投诉事件反映出的主要问题，提出管理改进建议，并积极推动所辖机构业务品质管理; 4、指导所辖机构的投诉案件处理，避免出现重大风险事件; 5、通过各种管理手段，提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能。 6、管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性，妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作等。 以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。