Anl Middle Office JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA. Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.

Principais atividades: ¿Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos; ¿Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash; ¿Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências; ¿Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento; ¿Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.

Diferenciais: ¿Conhecimento em produtos e serviços Cash; ¿Vivência em atendimento ao cliente; ¿Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação. Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento)

• Diferencial Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ)
• Obrigatrio. Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone)
• Desejável. Pacote Office: Básico. Perfil desejado Dinâmico; Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech); Boa comunicação e expressão verbal e escrita; Comprometido com a qualidade no atendimento. Habilidades de gestão de risco. Prerequisites: Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe Formação: Superior Completo
• Administração , Superior Completo
• Economia , Superior Completo
• Outros Tecnologia: Excel Certificação: Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente Experience: Vale-Transporte Vale-Refeição Seguro de Vida