Job description
Título de Puesto Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios Descripción del puesto Serás una pieza clave en la implantación y evolución de servicios digitales en el ámbito judicial:
- Liderar implantaciones funcionales y técnicas de nuevas soluciones.
- Coordinar la ejecución del servicio en distintos territorios.
- Asegurar el cumplimiento de ANS y modelos operativos.
- Actuar como interlocutor con responsables locales y equipos técnicos.
- Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
- Contribuir al seguimiento del estado de las sedes y servicios.
- Difundir información operativa relevante a usuarios y equipos
- Atender y resolver incidencias funcionales de usuarios en tiempo real a través de distintos canales, garantizando una respuesta ágil y alineada con los niveles de servicio.
- Analizar incidencias complejas, coordinar su resolución con equipos técnicos y realizar su seguimiento hasta cierre, contribuyendo a la mejora continua del servicio. Habilidades requeridas
- Titulación universitaria o FP Superior (Ramas de Informática, Matemáticas, Derecho o similar).
- +4 años de experiencia en proyectos IT o servicios de soporte.
- Experiencia en implantaciones, seguimiento de servicios o soporte a usuarios.
- Conocimiento de la organización de la Administración de Justicia en España.
- Conocimiento clave: Familiaridad con sedes judiciales, órganos y fiscalías.
- Experiencia en aplicaciones del ámbito de Justicia: (LexNET, DICIREG, HORUS, SIRAJ, Portafirmas, Sede Judicial Electrónica, etc.).
- Capacidad de interlocución con perfiles responsables, técnicos y funcionales
- Enfoque a servicio, coordinación y resolución de problemas Habilidades deseables
- Valorable certificación ITIL. Idiomas requeridos
- Buena comunicación oral y escrita. Locación Madrid Híbrido.