Job description
亮点 / Highlights: 1、具有美团各业务深入实践AI的机会； 2、行业发展前景广阔，能够跟随业务快速成长； 3、紧跟AI行业发展，接触前沿技术和行业趋势
岗位职责 / Duties: 1、负责在线和电话渠道智能客服运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的服务解决方案，提升智能链路解决力。优化服务体验； 2、通过数据分析定位问题并制定分析及优化策略，持续提升服务效率与用户体验； 3、联动产品、技术、客服团队，探索智能客服功能升级与效果分析； 4、大模型应用落地，积极探索大模型能力在业务场景中的运用和结合。
任职要求 / Requirements: 1、有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维； 2、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 3、具备优秀的数据分析/应用能力，善于通过数据分析指导工作； 4、对大模型有理解，日常有较高频的模型使用经验。具备基础的Vibe Coding经验； 5、每周能全职工作4天及以上（base 上海、北京）； 6、实习可持续4个月以上