Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem SME ( kanał telefon )

Opis stanowiska Na bank zadbamy dla Ciebie o: pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, Warszawie pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), biuro/lider: Zesp. Zdalnej Współpracy z Klientem SME- Dariusz Tomaszewski miesięczny system premiowy, cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon Twój zakres obowiązków zarządzanie oraz organizacja pracy podległego zespołu doradców zdalnej współpracy z klientem SME dbanie o najwyższą jakość obsługi, budowanie relacji z klientami z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), budowanie zaangażowanego i efektywnego Zespołu, dbanie o przestrzeganie wyznaczonych procedur i standardów budowanie kultury ryzyka i odpowiedzialność za ryzyko w Zespole, rozwój pracowników w Zespole, w tym podnoszenie kompetencji i wdrażanie nowozatrudnionych, zarządzanie realizacją planów biznesowych Zespołu, współpraca z innymi jednostkami naszego banku w celu realizacji celów strategicznych Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli: posiadasz praktyczne doświadczenie sprzedażowe, świetnie znasz standardy obsługi klienta, jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów oraz osiągania wyników w zmiennych realiach, posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie zadań), cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu, potrafisz szybko adaptować się do zmian i nowych zadań, posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klientka przez telefon/czat/wideo znajomość języka angielskiego rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura, współpraca z innymi jednostkami w Banku.

To masz na bank: umowę o pracę, pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np.

Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań, Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.