Job description
En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia. Auxiliar de Cuenta Clave Activacel Ubicación: MTY Área: Operaciones / Telecomunicaciones ¡Únete a nuestro equipo!
En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Clave con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías, conciliaciones y seguimiento con Telcel.
Principales responsabilidades Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas. Administrar procesos de renovación de equipos y planes. Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM. Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre. Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.
Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas. Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos. Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención. Perfil requerido Escolaridad Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.
Experiencia Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de servicios. Deseable experiencia en telecomunicaciones, telefonía móvil o gestión de líneas corporativas. Experiencia en seguimiento de tickets y control administrativo. Conocimientos Administración de líneas corporativas. Renovaciones, activaciones, reposiciones y eSIM.
Gestión y seguimiento de tickets. Excel intermedio o avanzado. Control y seguimiento de procesos administrativos. Atención y servicio al cliente. Análisis y resolución de incidencias. Competencias: Organización y atención al detalle. Sentido de urgencia. Seguimiento y cumplimiento de compromisos. Comunicaci ón efectiva.
Orientaci ón al cliente. Trabajo en equipo. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Indicadores de desempeño Cumplimiento de SLA. Tiempo de respuesta. Seguimiento y cierre de tickets. Calidad en la administración de líneas. Cumplimiento de renovaciones. ¿Te interesa formar parte de un equipo enfocado en brindar soluciones y servicio de excelencia a clientes corporativos?
Postúlate ahora y forma parte. En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.