Gestor de agendamiento (call center - averías) - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia , respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería . Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán: Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento. Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información Relacionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información.

Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención del agendamiento. Otras funciones que el jefe designe ¿Qué Buscamos? Formación académica: secundaria completa, Técnico o universitarios en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas u otras carreras Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.

Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo ¿Qué Ofrecemos? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley). Bono de productividad Bono de puntualidad Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.

Línea de carrera. Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos. 💙 ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!