Coordinador de Operaciones y Gestion de Clientes.

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales Seguimiento con el equipo Operativo ● Coordinación total de las cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales. ● Dar seguimiento a los equipos respecto a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta.

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente. ● Supervisar el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño. ● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades ● Gestionar con los equipos de trabajo y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados. ● Verificar que se de seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos. ● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos. Monitoreo de Indicadores ● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.

● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación. ● Generar reportes periódicos de desempeño. Comunicación con Clientes ● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación. ● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio. ● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias ● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio. ● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución. ● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre. ● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias Licenciatura Económico-Administrativa (Preferentemente titulado) .

Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B. Requisitos: Formación Académica Licenciatura o amplia experiencia en: ● Analista de operaciones ● Logística ● Ingeniería Industrial ● Negocios ● O carrera afín Experiencia ● 3 a 4 años en coordinando equipos en el área operaciones, logística o gestión de cuentas.

● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios. ● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores. ●Experiencia en supervición de cuentas y gestion de clientes. Conocimientos Deseables ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte. Gestiones de clientes B2B. ● Manejo de indicadores operativos (KPIs).

● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos). ● Nivel gerencial en atención a clientes y seguimiento a cuentas. Ofrecemos: 35,000 pesos brutos Mensuales Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass 15 días de vacaciones al primer año cumplido Trabajo presencual en la zona de reforma Horario de lunes a sabado de 09:00 a 18:00