Customer Support with German

Client: o platforma europeana de comerț electronic, unul dintre cei mai mari retaileri online din China. Activitate zilnica:

• Răspunde la solicitările clienților din etapele de pre-vânzare și post-vânzare prin diverse canale (chat online, e-mail, telefon).
• Gestionează evidența interacțiunilor cu clienții și furnizează informații corecte, valide și complete, utilizând metodele și instrumentele adecvate.
• Gestionează reclamațiile clienților, oferind soluții și alternative adecvate în termenele stabilite; urmărește situația pentru a asigura soluționarea.
• Identifică și evaluează nevoile clienților pentru a asigura satisfacția acestora.
• Respectă procedurile, liniile directoare și politicile de comunicare.
• Canalele de comunicare utilizate includ e-mailul, mesageria și vocea (telefonul). Training: 1 saptamana, program luni-vineri in intervalul 09:00-18:00 + nesting 2 saptamani Program proiect: 2 ture:Luni-Duminica 09:00-18:00 / 16:00 -01:00 Cerinte: Limba Germana si engleza nivel avansat. Atentie deosebita la detalii. Abilitati analitice de luare a deciziilor. Orientare catre obiective/automotivare. Persoana motivata si cu orientare naturala catre rezolvarea problemelor de business sau ale clientilor. Dorinta de a depasi obstacolele. Flexibilitate ridicata pentru a invata rapid si a se adapta unui mediu in schimbare. Profesionalism & abilitati puternice de comunicare Angajament ridicat fata de business, nivel ridicat de acuratete in gestionarea informatiilor si integritate personala. Capacitatea de a respecta cu strictete cerintele legale privind comunicarea cu clientii si procedurile. Inregistrarea constanta a interactiunilor cu clientii si partenerii, cu un nivel ridicat de acuratete si integritate.