Customer Support & Operations (NL-sprekend)

DIT IS ENERGIEMISSIE Bij ons draait het niet alleen om data, maar om wat je ermee doet. Wij helpen overheden en zorginstellingen om slimmer met energie om te gaan: minder verspilling, lagere kosten en aantoonbaar minder CO₂. Werk dat ertoe doet, elke dag opnieuw. DE ROL Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Tickets, vragen en service: jij lost het op. Snel, correct en zodat de klant blij is. Maar je doet meer dan afhandelen; je signaleert patronen, verbetert processen en gebruikt AI om slimmer te werken. Jouw werk bepaalt of klanten blij en tevreden met ons zijn. Wat je gaat doen Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon; Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data; Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden; Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt; AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken; Processen verbeteren en handleidingen up-to-date houden.

HBO denk- en werkniveau Ervaring in een supportrol, liefst in SaaS of energie Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht Handig met Excel, AI, CRM-systemen en tickettools Vloeiend Nederlands Zo werk je Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies Je doet dingen snel en met kwaliteit Je denkt in schaal en ziet patronen die je kunt verbeteren Je werkt slimmer met AI

• ChatGPT en automatisering zijn voor jou vanzelfsprekend Mooi meegenomen Ervaring in de energiesector Kennis van factuurstromen of administratieve processen Ervaring met Jira, Hub. Spot of Confluence WAT JE KRIJGT Salaris Pensioen Groei Hybride Impact Team €3.000 - €3.800 bruto/maand Goede pensioenregeling Budget voor ontwikkeling en tools 1 dag vanuit huis bij 32u, 2 dagen bij 40u Direct zien wat je bijdraagt Product, Sales, Marketing & CS JE EERSTE 90 DAGEN Week 1-2 Onderdompelen Je leert het platform, de klanten en het team kennen. Je schaduwt collega’s en pakt je eerste tickets op met begeleiding. Maand 1 Zelfstandig draaien Je handelt standaardtickets zelfstandig af. Je kent de meest voorkomende issues en weet wanneer je escaleert. Maand 2-3 Waarde toevoegen Je runt je eigen ticketqueue volledig. Je spot je eerste verbeterkans en draagt bij aan een proces- of handleidingverbetering. SUCCES NA 90 DAGEN Na 90 dagen heb je het ritme. Klanten mailen je terug met ‘dankjewel’, je hebt twee processen opgeschoond, en je weet precies waar jij het verschil maakt. GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE Senior Customer Support Complexere issues, mentoring, data en kwaliteitsbewaking Operations & Automation Processen optimaliseren, AI en tooling implementeren Customer Success Proactief klanten helpen groeien