Job description
DIT IS ENERGIEMISSIE Wij zetten energiedata om in actie. Ons platform helpt overheden en zorginstellingen om grip te krijgen op hun honderden locaties en direct te zien waar ze euro's en CO₂ kunnen besparen. We zijn een groeiende scale-up met grote ambities. Een team dat veel weet van energie, duurzaamheid, data en AI.
Je regelt dingen zelf, ziet direct resultaat, en hebt de ruimte om echt iets neer te zetten. DE ROL Je start als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Tickets, vragen en service: jij lost het op. Snel, correct en zodat de klant blij is. Maar dit traineeship is meer dan support draaien. Je leert de organisatie van binnenuit kennen, signaleert wat er beter kan en gebruikt AI om slimmer te werken.
Na 6–12 maanden groei je door naar een rol die bij jou past: operations, automation of customer success. Wat je gaat doen Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken Zelfstandig verbeterprojecten oppakken en eigenaarschap nemen Processen documenteren, verbeteren en handleidingen up-to-date houden Dit breng je mee HBO denk- en werkniveau Ambitieus en leergierig: je ziet support als beginpunt, niet als eindstation Affiniteit met AI-tools, no-code platforms en automatisering Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht Vloeiend Nederlands Zo werk je Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies Je denkt in verbeteringen, niet alleen in afhandeling Je werkt slimmer met AI
- ChatGPT en automatisering zijn voor jou vanzelfsprekend Je wil groeien en bent bereid er wat voor te doen Mooi meegenomen Ervaring in de energiesector of een vergelijkbaar traineeship-programma Kennis van factuurstromen of administratieve processen Ervaring met Jira, Hub. Spot of Confluence WAT JE KRIJGT Salaris - €3.000–3.800 bruto/maand Leerbudget - budget voor cursussen, tools of events naar keuze Mentor - een vaste sparringpartner in het team met wekelijkse check-in Verbeterproject - eigenaarschap en zichtbaarheid bij management vanaf maand 2 Groeipad - expliciet doorgroeipad na 6–12 maanden Hybride - 3 dagen kantoor bij 32u, 4 dagen bij 40u JE EERSTE 90 DAGEN Week 1–2 Onderdompelen Platform, klanten en team leren kennen Schaduwlopen en eerste tickets met begeleiding Leerplan opstellen met je mentor Maand 1 Zelfstandig draaien Standaard tickets zelfstandig afhandelen Meest voorkomende issues kennen Eerste verbeterpunten signaleren en documenteren Maand 2–3 Verbeteren Eigen ticketqueue volledig runnen Eerste AI-tool of automatisering in gebruik genomen Verbeterproject gestart met eigenaarschap Succes na 90 dagen Na 90 dagen ken je het ritme. Je hebt je eerste verbeterkans gesignaleerd en een voorstel gemaakt. Klanten weten je te vinden, je mentor ook. En je weet al een beetje waar jij wil uitkomen. GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE Je kunt doorgroeien naar: Senior Customer Support - complexere issues, mentoring van nieuwe collega's, data en kwaliteitsbewaking Operations & Automation - processen optimaliseren, AI en tooling implementeren Customer Success - proactief klanten helpen groeien en meer uit het platform halen