Service Delivery Manager (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure & Connectivité, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d'assurer le pilotage opérationnel des services RUN et d'accompagner l'amélioration continue des processus avec un infogérant. Vous évoluerez dans un environnement Agile et interviendrez sur un périmètre stratégique lié aux infrastructures de connectivité.

Vos principales responsabilités Piloter les activités RUN sur votre périmètre. Assurer le suivi des incidents majeurs (P1) et coordonner leur résolution. Animer les comités opérationnels et assurer le suivi des SLA. Superviser les activités de l'infogérant et garantir la qualité des services délivrés. Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre des plans d'actions (Quick Wins).

Industrialiser les processus d'exploitation afin d'améliorer la performance opérationnelle. Faciliter le passage des projets du Build vers le Run. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau, Connectivité et les différents métiers. Produire les reportings et indicateurs de performance. Être garant de la qualité de service et de la satisfaction des parties prenantes.

Profil recherché Vous justifiez de 8 à 15 ans d'expérience minimum sur une fonction de Service Delivery Manager ou de pilotage opérationnel de services IT. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre excellent relationnel et votre sens du service. Votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Votre leadership et votre autonomie.

Votre sens de l'organisation et votre rigueur. Votre capacité d'analyse et de synthèse. Votre aptitude à gérer des situations critiques. Votre pragmatisme et votre orientation résultats. Compétences attendues Pilotage de services IT (RUN) Gestion des incidents majeurs Gouvernance opérationnelle Suivi des SLA et KPI Amélioration continue Gestion de la relation avec un infogérant ITSM / ServiceNow Coordination transverse Transition Build-to-Run Méthodologie Agile Langues Français courant Anglais professionnel indispensable